Tất cả những điều thú vị đó diễn ra không chỉ nhờ những gì tôi nói, mà nhờ vào việc tôi biết lắng nghe.Tôi có thể đưa ra cho các bạn một ví dụ.Một ông chủ đài truyền thanh đã khuyến khích các nhân viên của mình nên dùng những từ đơn giản và phổ biến: Dont utilize utilize.Đến câu cuối cùng thì đám đông vỡ lẽ cười phá lên: Tôi đã bị rớt xuống dưới sàn sân khấu, quý vị đừng lo, không hề hấn chi cả.Anh luôn quan tâm đến thời sự, luôn đi đầu trong những phong trào từ thiện.Tôi luôn cảm thấy hãnh diện khi khoe với mọi người rằng: Cộng sự của tôi là Bob Woolf.Một Al Gore trong chính trị khác với một Al Gore ở đời thường.Anh biết nhìn nhận xã hội góc cạnh hơn, sâu rộng hơn.Vậy mà anh chẳng hề đá động gì tới nó!Bên cạnh việc tích cực và hăng say luyện nói, ta cần xem trọng hai yếu tố sau: Quan tâm chân thành đến người đối diện và sự cởi mở về bản thân.
Tuy không điều khiển được nó nhưng chúng tôi đã bình tĩnh chiến đấu với nó.
