Thứ nhất là thấu hiểu, một sự kết nối thân mật với cảm nhận của khách hàng.Mục tiêu là làm cho họ cảm thấy thoải mái với bản hợp đồng có nhiều sự thay đổi căn bản cũng như đắt giá này.“Chúng tôi không phải là những người đầu tiên trong việc kinh doanh sách”, ông nói.ông này khẳng định rằng hò sơ đã bị cháy hết trong một vụ hỏa hoạn.Ý tưởng được đưa ra là nếu họ sử dụng nó, thì họ sẽ không nói cho công chúng biết ai là người đã đọc, cũng giống như việc không ghi chú tên các vĩ nhân trên ảnh.Những ngôi nhà của ông ấy tạo ra đều thông minh, rẻ và tốt.Microsoft ngay sau đó đã tập trung phân bổ một nhóm nhân sự đông đảo để làm việc này.” Sau rất nhiều cuộc thương thảo với các công ty thu âm, ông nói: “Họ sẵn lòng cùng chúng tôi làm điều gì đó để cứu vớt thế giới.Jobs đã không đề cập gì về công ty mới mà ông dự định thành lập nên Rock cảm thấy bị phản bội khi nghe được thông tin từ Sculley.Ông nhiệt huyết với những thiết kế tuyệt hảo, bị ám ảnh về việc sản xuất của từng chi tiết, và dành nhiều giờ đồng hồ chỉ để ngắm những chú rô-bốt tạo ra những chiếc máy hoàn hảo.
